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So bearbeiten wir Ihre Beschwerde

Wir bestätigen den Eingang unverzüglich und informieren über das Verfahren sowie die voraussichtliche Bearbeitungszeit. Sollte ein anderer Ansprechpartner zuständig sein, teilen wir dies möglichst schnell mit.

Die Beschwerde wird umfassend geprüft und schnellstmöglich beantwortet. Verzögert sich die Bearbeitung, informieren wir über den Grund und den erwarteten Abschluss. Können wir einem Anliegen nicht oder nicht vollständig entsprechen, erläutern wir die Gründe und weisen auf mögliche weitere Schritte hin.